Not supported outside the Native Shell

[mvedana]

Ciao a tutti, ho creato un'applicazione Mobile Online che utilizza la fotocamera per eseguire delle scansioni e delle foto. In maniera casuale l'applicazione da un messaggio "Not supported outside the Native Shell" sia nella versione di test in Caravel o con la versione compilata per Android (quando richiamo il metodo takePicture, scanBarcode).
Il telefono è sempre lo stesso ed una volta che l'errore compare non c'è modo di far funzionare la fotocamera nemmeno con un riavvio del telefono. Dopo un giorno o due riprende a funzionare.
Reinstallando l'applicazione il tutto riprende a funzionare (ma ovviamente non posso chiedere al cliente di reinstallare l'app).
Qualche suggerimento?

[m.sirri]

Occorre capire quando succede.
L'app si è riavviata per qualche motivo?
E' capitato qualcosa di particolare?

[mvedana]

Apparentemente no, il problema capita durante il normale utilizzo. Dopo qualche foto compare il messaggio.
Oggi, tentando di capirne il motivo, abbiamo notato che lanciando il metodo exit dell'app mobile e portando nuovamente l'utente sulla pagina di login il problema sembra scomparire per un po'
Dopo altre foto o scansioni il problema si ripresenta.

[d.arrivabene]

Il caso trattato in questo topic è stato oggetto di analisi e approfondimenti durante sessioni di assistenza remota separate, nel contesto delle quali è stato definitivamente risolto. In questo topic non è possibile riportare i dettagli di risoluzione, che possono tuttavia essere richiesti al servizio di assistenza di Pro Gamma tramite l'apertura di un ticket con le consuete modalità.