Schermata bianca all'avvio

[fgiardini]

Buongiorno a tutti,
un nostro utente ci ha segnalato un caso strano.
Su un dispositivo in particolare, l'app si avvia ma dopo avere mostrato lo splash screen iniziale la schermata rimane completamente bianca invece di aprire la videata iniziale di Login. Abbiamo cercato di replicare il caso sui nostri dispositivi di test senza successo, e nessun utente ci aveva mai segnalato questo problema.

Sembrerebbe un problema legato proprio allo smartphone in questione, ma onestamente non saprei come intervenire.
A qualcuno è capitato un caso simile? Avete qualche indicazione su come procedere?